Un moteur déterministe derrière une
conversation naturelle.
Smartpath ne se contente pas de transmettre du texte à un LLM. Il fait passer l'intention par une chaîne d'outils hautement structurée et auditable afin de garantir la sécurité opérationnelle. Voici comment les données circulent dans le système.
Mise en service et synchronisation des connaissances
Avant de traiter un seul client, Smartpath ingère les données non formatées de votre établissement. Importez vos menus PDF, compendiums et listes de services. Notre moteur les transforme immédiatement en catalogue structuré prêt pour les ventes et les opérations.
Room-Service.pdf
Fichier non structuré
Nous prendrons l'entrecôte et un Coca Zéro. Chambre 102.
Enregistrement immuable créé
sha256: 8f4e2b...9a1c
Le déclencheur et le journal sécurisé
Les clients interagissent sans friction via WhatsApp. En coulisses, Smartpath ne cache pas le workflow dans le modèle. Chaque message entrant est horodaté, haché et journalisé de façon sécurisée pour préserver une auditabilité totale.
Le routeur piloté par outils
C'est ici que Smartpath remplace les chatbots. Au lieu de deviner, le système applique une logique déterministe. Il interprète l'intention, confronte la demande au catalogue de l'hôtel et déclenche strictement l'outil opérationnel approprié.
Analyse du payload entrant...
Intention détectée : Commande_Restauration
Déclenchement de l'outil : correspondance_catalogue()
Recherche de l'identifiant : "entrecote"
Action exécutée
Création d'un ticket de revenu : 260 MAD
Profil client mis à jour
Préférence enregistrée : room service, chambre 102.
Ticket cuisine actif
1x Entrecôte, 1x Coca Zéro affectés à la préparation.
Console propriétaire mise à jour
L'estimation F&B en direct augmente de +260 MAD.
Distribution opérationnelle
Un seul message client déclenche plusieurs actions en parallèle. Le contexte client est conservé en mémoire, les tickets sont envoyés aux bonnes équipes, et les estimations financières en direct remontent au bot WhatsApp du propriétaire. Une vraie couche d'exploitation.
Suivi post-séjour et collecte d'avis
Une fois la demande terminée ou le problème résolu, Smartpath relance le client au bon moment. Les séjours satisfaits reçoivent une invitation à laisser un avis ; les signaux négatifs repartent vers la récupération. Chaque tentative et chaque résultat sont enregistrés.
Satisfaction confirmée
Le client confirme que tout est rentré dans l'ordre.
Relance WhatsApp envoyée
Message envoyé avant départ pour recueillir un retour.
Tentative d'avis journalisée
Le manager voit l'envoi, l'ouverture et le résultat dans le dashboard.
De la configuration au direct en moins de 24 heures.
Parce que Smartpath se connecte aux canaux que vous utilisez déjà, vous n'avez pas besoin d'un plan d'intégration IT sur trois mois.