Un noyau intelligent.
Trois surfaces puissantes.
Smartpath combine la fluidité de WhatsApp avec la configuration et l'analytique d'un centre de commande web centralisé.
Action : 1x Entrecôte commandée. Ticket #4092 créé.
Suivi : demande d'avis envoyée après résolution du problème.
Le centre de commandement web
Toute l'intelligence de votre établissement, accessible depuis n'importe quel navigateur. Vous ne pilotez pas un hôtel uniquement depuis l'écran d'un téléphone. Le dashboard web donne à votre back-office un contrôle complet.
- Relire l'intégralité des conversations et journaux de tickets.
- Importer les menus PDF, catalogues et actifs opérationnels.
- Analyser les revenus captés, les relances d'avis et la performance du personnel.
- Gérer les prompts système, règles de routage et secrets.
Le concierge côté client
Les clients ne veulent pas télécharger votre application. Ils veulent vous écrire comme à leurs amis. Smartpath transforme votre numéro WhatsApp Business en concierge multilingue générateur de revenus.
- Commande conversationnelle directement reliée à votre catalogue.
- Traduction native pour laisser chaque client écrire dans sa langue.
- Envoi instantané de menus PDF dynamiques et de contenus riches.
- Escalade automatique des urgences et du sentiment négatif.
Le copilote du propriétaire
Les propriétaires et managers sont constamment en mouvement. Ils ne veulent pas ouvrir un ordinateur pour chaque décision. Smartpath pousse une surface de contrôle opérationnelle en lecture seule directement dans WhatsApp.
- Alertes en direct sur les revenus captés et les nouvelles commandes.
- Escalade immédiate des plaintes clients avant qu'elles ne dérapent.
- Briefings quotidiens automatisés et estimations de ventes.
- Visibilité sur les récupérations de séjour et les relances d'avis.
Collecte d'avis et récupération
Smartpath ne se contente pas de détecter un problème. Il suit la résolution, vérifie la satisfaction au bon moment, puis invite les clients satisfaits à laisser un avis. Les tentatives et résultats restent visibles dans votre centre de commande.
- Détection du sentiment négatif et escalade immédiate.
- Relance après résolution ou avant départ.
- Demande d'avis envoyée uniquement quand le séjour est récupéré.
- Tentatives d'avis et résultats journalisés pour le suivi.
Climatisation de la chambre 304 réparée et confirmée.
WhatsApp : « Tout est-il rentré dans l'ordre ? »
Client satisfait : lien d'avis envoyé au bon moment.
Tentative et réponse visibles dans le dashboard et pour le manager.
Mémoire cumulative
Le système ne progresse pas en réentraînant des modèles génériques, mais en accumulant une mémoire opérationnelle structurée. Il conserve les préférences clients, repère les zones de friction récurrentes, suit les avis obtenus et identifie les upsells qui convertissent le mieux.
Auditabilité totale
Nous préservons la transparence des workflows. Contrairement à de simples wrappers LLM, chaque message entrant, réponse IA, appel d'outil, transition d'état de ticket et tentative d'avis est enregistré de façon sécurisée dans votre dashboard.