01
Contexte client
Le contexte client ne repart plus à zéro
Langue, allergies, préférences de chambre, habitudes de séjour et demandes déjà résolues restent disponibles pour le prochain échange.
WhatsApp pour l'hôtellerie indépendante
Chaque message
peut devenir
du revenu, une résolution ou un avis.
Smartpath transforme les conversations WhatsApp de vos clients en demandes traitées, ventes additionnelles, récupération de service et collecte d'avis, sans changer la façon de travailler de vos équipes.
Pensé pour riads et hôtels au Maroc|À partir de 790 MAD/mo
WhatsApp, opérations et réputation en direct
12,400+
Messages traités
2,100+
Demandes et commandes routées
<30s
Temps moyen de réponse
24/7
Récupération avant avis
Pensé pour les riads, hôtels boutiques et groupes indépendants au Maroc
Messages bruts. Fautes. Cinq langues.
Smartpath comprend l'intention, pas les fautes.
Tickets propres. Assignés. Suivis. Facturés.
necesito toallas por favor y la clave del wifi
bjr pouvez-vous envoyer 1 burger chambre 304 svp + frites
la clim fait encore un bruit enorme merci d'aider vite
Ticket demande
Ménage et Wi-Fi
Traduit : ES -> FR
Vente additionnelle
Burger et frites
Correspond au catalogue
Valeur estimée : +280 MAD
Escalade urgente
Maintenance : climatisation
Sentiment négatif
Deux surfaces. Une seule source de vérité.
Concierge hôtel
En ligne
Vue client
Bonjour. Peut-on voir le menu du dîner pour la chambre ?
19:42
Bien sûr. Voici notre catalogue.
Menu-Room-Service.pdf
2,4 Mo • Document
19:42
Nous prendrons l'entrecôte et un Coca Zéro. Chambre 102.
19:45
Bot manager
En ligne
Vue propriétaire
Journal d'activité
Chambre 102 consulte actuellement le menu du dîner.
Ticket #4092 créé
1x Entrecôte240 MAD
1x Coca Zéro20 MAD
Total260 MAD
Assigné à : Cuisine. Chambre 102.
Estimation des ventes
Le chiffre F&B atteint maintenant +1 900 MAD.
Pensé pour les opérateurs.
Pas pour les services IT.
Sans application à télécharger. Sans former toute l'équipe à un nouvel outil. Smartpath s'appuie sur WhatsApp pour vos clients, votre réception et vos managers.
Transformer les conversations en commerce
Un client écrit « peut-on avoir des burgers en chambre ? ». Smartpath reconnaît le menu, construit le ticket, estime la vente et l'envoie à la cuisine. Automatiquement.
Récupérer le séjour avant l'avis
Le sentiment négatif déclenche une escalade immédiate. Une fois le problème résolu, Smartpath peut relancer le client, demander un avis au bon moment et journaliser le résultat.
Chaque langue, sans friction
Français, anglais, espagnol, arabe ou darija : le client écrit comme il veut. L'IA fait le pont sans casser le rythme des opérations.
Rien ne se passe hors registre
Chaque message, réponse IA, changement d'état et tentative d'avis est journalisé et interrogeable. Quand le propriétaire demande ce qui s'est passé avec la chambre 304, vous avez la réponse en quelques secondes.
Messages entrantsRéponses IAHistoriques de ticketsTentatives d'avisJournaux propriétaire
L'avantage cumulatif
Au départ, c'est un concierge IA.
Puis il devient la mémoire opérationnelle de l'hôtel.
Chaque conversation, ticket, vente additionnelle, récupération de séjour et demande d'avis enrichit une couche de contexte propre à votre établissement. Smartpath répond moins comme un outil générique et davantage comme une équipe qui connaît déjà la maison.
02
Connaissance établissement
Le savoir de l'hôtel devient exploitable
Menus, SOP, spa, transferts, excursions et catalogue F&B structurent le système autour de ce que vous proposez vraiment, et de la façon dont vous le servez.
03
Signal opérationnel
Les incidents isolés deviennent des motifs
Retards d'arrivée, pannes, pics de room service, frictions récurrentes et séjours sensibles ne restent plus dans le bruit quotidien. Smartpath relie les signaux entre eux.
04
Pilotage
La direction voit plus tôt où agir
Vous repérez les séjours à risque, les services qui convertissent et les points de rupture avant qu'ils n'abîment vos avis, votre revenu ou la charge de vos équipes.
Chaque interaction rend la suivante plus juste.